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Le nostre promesse
e come le misuriamo

  1. Vi garantiamo: Cortesia efficienza e professionalità del nostro servizio di accettazione e segreteria.
    Lo misuriamo: valutando la percentuale di utenti che esprimono soddisfazione attraverso il questionario di gradimento
  2. Vi garantiamo: il rispetto degli appuntamenti fissati e di evitare variazioni dei giorni stabiliti per le prestazioni.
    Lo misuriamo: registrando l’evento e monitorandolo con continuità valutando la percentuale di utenti che dichiarano di avere ricevuto la prestazione all’orario prestabilito.
  3. Vi garantiamo: presenza di adeguati livelli di comfort dei locali della struttura ed igiene degli ambienti.
    Lo misuriamo: valutando la percentuale di utenti che esprimono soddisfazione attraverso il questionario. Monitorando con continuità e con specifici report l’igiene degli ambienti.
  4. Vi garantiamo: la consegna dei referti nei tempi indicati (standard singole specialità).
    Lo misuriamo: Registrando la mancata consegna nei tempi previsti e monitorandola con continuità.
  5. Vi garantiamo: la disponibilità di informazioni mediante diffusione del presente documento.
    Lo misuriamo: verificandone la disponibilità nei punti di distribuzione (effettuato in corso di verifica interna).
  6. Vi garantiamo: informazioni chiare, comprensibili ed esaustive da parte del personale medico.
    Lo misuriamo: valutando la percentuale di utenti che esprimono soddisfazione attraverso il questionario di gradimento.
  7. Vi garantiamo: la professionalità dei nostri Medici e dei nostri operatori sanitari.
    Lo misuriamo: valutando per ogni medico il numero di prestazioni erogate nell’anno / biennio verificando il rispetto degli standard regionali ove previsti o degli standard definiti dalla struttura che prevedono comunque l’attestazione di una soglia minima di prestazioni. Monitorando il ritorno.